Política de reembolso
TROCAS E DEVOLUÇÕES
O cliente dispõe de 30 dias após a receção da sua encomenda para trocar ou devolver o(s) seu(s) artigo(s), sem necessidade de justificar o motivo.
Para iniciar o processo terá de enviar um email para geral@minimu.pt e aguardar a nossa resposta com as instruções. No email deve incluir:
- número da encomenda
- referência dos produtos a devolver
- indicação se pretende efetuar uma troca ou devolução
Os artigos a devolver devem estar sem qualquer vestígio de utilização ou alteração e em perfeito estado; bem como a embalagem original do produto, que não poderá estar danificada ou ser utilizada como forma de envio com as guias de expedição diretamente coladas. Deverá ser utilizada uma embalagem secundária, como por exemplo, a que foi utilizada no nosso envio. Caso contrário, reservamo-nos ao direito de recusar a devolução.
Os custos de envio para a devolução de artigos são suportados pelo cliente e não são reembolsáveis, exceto em situações de defeito ou erro por parte da Minimu. Recomendamos o envio com registo, para garantir a rastreabilidade da encomenda. A Minimu não se responsabiliza por extravios, sendo o transporte da responsabilidade da transportadora/serviço de distribuição escolhido pelo cliente. Em caso do cliente desejar fazer troca do artigo(novo tamanho ou cor), os portes do novo envio são oferecidos pela Minimu. As trocas estão sempre limitadas ao stock existente.
Em alternativa, os artigos poderão ser trocados/devolvidos presencialmente na nossa loja física. Após a receção e verificação dos artigos, e confirmadas as suas perfeitas condições, procederemos ao reembolso do valor pago pelos mesmos, sempre que possível através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Este processo poderá demorar até 10 dias.
No caso do cliente preferir realizar a troca direta do artigo (por outro tamanho), os custos de envio da nova encomenda serão da sua responsabilidade.